公司多年來一直保持客戶至上的經營理念,相信產品的售后服務與產品質量同樣重要。為此,公司對于產品的售后服務工作異常重視,在日常工作中投入相當大的精力,并不斷完善售后服務流程,力爭最大的客戶滿意度。

 

目前,公司對于設備的售后服務工作主要相關部門為工程部、倉儲部、運行部、運輸部、市場部等。其中工程部專門負責技術支持、維修保養及維修操作、用戶培訓等工作,工程部所有工作均需用戶填寫用戶報告并存檔,同時工程部內部也定期進行技術培訓和考核;倉儲部負責備品備件及零部件的儲存;運行部負責備件的調配,與運輸部的協調,設備采購與索賠等;運輸部負責維修保養等所需人員、備件及零部件、所需材料工具等的運送工作;市場部針對項目的負責人負責維修保養中各項事宜的聯系、協調工作。

 

我公司對設備的主要維修保養流程如下:

1、合同簽署后,市場部向工程部及運行部提供設備采購合同或設備續保合同;

2、根據合同條款或用戶故障申告,工程部在與用戶協商時間后,向運行部提交所需工具、備件及零部件、車輛清單;

3、運行部向倉儲部發出物料申請,同時要求運輸部門安排車輛;

4、在約定時間之前,運輸部門運送維修保養所需人員、備件及零部件、材料工具等到達現場;

5、現場技術人員按照維保規程進行相應工作;

6、工作完成后清理現場,與用戶雙方簽署報告,各執一份。報告回公司備案;

7、公司人員對用戶進行電話回訪,確認維保質量,記錄用戶意見及問題。



服務網絡

本網站由阿里云提供云計算及安全服務
在线亚洲高清无码视频在线观看视频